مراجعة مادة المهارات الإشرافية الصف الخامس فندقى س و ج

من طرف **mohamed** السبت يونيو 19, 2021 7:02 am

مراجعة مادة المهارات الإشرافية

السؤال الأول :-

أ – قارن بين الإدارة و القيادة ؟

الإدارة

القيادة

هي تحقيق الأهداف بكفاءة و فاعلية داخل المؤسسة عن طريق التخطيط الجيد و اختيار فريق العمل المناسب و تدريبه جيدا و قيادته نحو الهدف مع ضمان توافر موارد المؤسسة المطلوبة فهي تركز على العمليات الرئيسية ( التخطيط – التنظيم – التوجيه – الرقابة – التنسيق )

هي القدرة على التأثير على الأخرين و توجيه سلوكهم لتحقيق أهداف مشتركة فهي إذا مسئولية تجاه المجموعة المقودة للوصول إلى الأهداف المرسومة فهي تركز على ( تحديد الاتجاه و الرؤية – حشد القوى و الهمم – تهتم بالكليات- اختيار العمل الصحيح – تمكين العاملين )

ب – ضع علامة ( صح )أمام العبارة الصحيحة و علامة ( خطأ ) أمام العبارة الخاطئة

1- يجب أن يتلقى الموظفين أوامرهم من مشرف واحد فقط ( صح )

2- اي نظام للإدارة له عناصر رئيسية هي المدخلات و المخرجات و التعديلات ( خطأ )

3- عملية التخطيط تعني تحديد أهداف المنشأة و أفضل السبل لتحقيقها وفقا للظروف المختلفة المحيطة بالفندق ( صح )

4- الخطوة الأولى في عملية التنظيم هي تصنيف الأنشطة ( خطأ )

5- يشمل التخطيط ثلاثة أنواع ( صح )

السؤال الثانى :-

أ – أكمل ما يأتي :-

1- يمكن تصنيف القيادة إلى القيادة الرسمية – القيادة غير الرسمية .

2- متطلبات القيادة هي الرؤية – التاثير و النفوذ – السلطة .

3- ب – أذكر الصفات الشخصية للقائد ؟

1 – السمعة الطيبة و الأمانة و الأخلاق الحسنة .
       2 – الهدوء و الاتزان في معالجة الأمور و التعقل عند اتخاذ القرارات .
       3 – القوة البدنية و السلامة الصحية .       4 – المرونة و سعة الأفق .
       5 – القدرة على ضبط النفس .             6 – المظهر .
       7 – احترام النفس و الغير .               8 – تتسم علاقاته بالكمال و التعاون .

9 – الإيجابية في العمل . 10 – القدرة على الابتكار وحسن التصرف .

السؤال الثالث :-

أ – تكلم عن أنواع القيادة من حيث الشخصية ؟

1 – الإيجابي : و يحفز العاملين برفع حد الرضا لديهم عن العمل و ظروفه والحوافزو المكافآت

2 – السلبي : يحفز من خلال الترهيب و بث الشعور بعدم الأمان ليقلل مستوى الرضا و رفع مستوى الخوف لدى العاملين .

3 – يركز على سلطاته لإرهاب العاملين و إرغامهم على تنفيذ الأوامر أي يمارس سلطاته بفرضها على العاملين و ليس من خلالهم .

ب – ما أسباب انخفاض الروح المعنوية ؟

1 – البناء التنظيمي المعقد . 2 – سوء الاتصال .

3 – المساواة في النتائج بين الجميع . 4 – عدم فهم الناس لعملهم .

5 – العمالة الزائدة . 6 – الاختيار غير السليم للعاملين .

7 – التدريب غير الفعال .

السؤال الرابع :-

أ – ما المعلومات التي يجب التدقيق عليها عند استخدام جدول نوبات العمل ؟

1 – عدد الموظفين الذين لديهم راحة في يوم واحد .

2 – تجربة الموظفين المتواجدين بالعمل.

3 – الموظف لا يأخذ أقل أو أكثر من 2/4 أيام على مدى أربعة عشرة يوما .

4 – أنه تم تغطية كافة أوقات العمل .

ب – أذكر عناصر عملية الاتصال ؟

1 – المرسل أو المصدر . 2 – ترجمة و تسجيل الرسالة .

3 – الرسالة موضوع الاتصال . 4- وسيلة الاتصال .

5 – تفهم الرسالة بواسطة الشخص الذي يستقبلها . 6 – استرجاع المعلومات .

السؤال الخامس :-

أ – عرف مهارة تحمل المسئولية ؟ ثم أذكر أهمية تدريس مهارة تحمل المسئولية ؟

التعريف : هي إحدى مهارات التفكير التي تستخدم لبناء نوع من الدافعية الذاتية للاعتماد على النفس أو تحمل المسئولية في العملية التعليمية .

أهمية تدريسها : 1 – غرس الاتجاهات الإيجابية لدى المتعلمين و تشجيعهم .

2 – اكتساب المهارة لاستخدام القدرات و الطاقات و تطبيقها بفاعلية مرتفعة .

ب – فيما يستخدم الوصف الوظيفي ؟

1 – تقييم مستوى أداء العمل .

2 – كأداة لترتيب دورات تدريببية أو تدريب مسبق .

3 – تلافي تكرار المهام الوظيفية .

4 – ضمان مستوى الأداء لكل مهام وظيفية .

5 – تحديد مستويات التوظيف .

السؤال السادس :-

أ –في إطار مرحلة القيادة لعملية الإدارة لأنظمةالفنادق هناك إجراءات تصحيحية فورية لضمان تحقيق الأهداف المرجوة ( أذكر خطوات هذه الإجراءات التصحيحية ) ؟

ب – ضع علامة ( صح )أمام العبارة الصحيحة و علامة ( خطأ ) أمام العبارة الخاطئة

1- الإدارة تهدف من الأوامر إلى تفادي الهدر و الخسائر ( صح )

2- الإدارة مجموعة من الأنشطة تشمل التخطيط وصنع القرار والتنظيم و القيادة والسيطرة ( صح )

3- التخطيط يعد الوظيفة الأولى من وظائف الإدارة ( صح )

4- من علامات انخفاض الروح المعنوية كثرة الغياب ( صح )

5- التودد للمرؤوسين و الثناء عليهم أسلوب يتبعه القائد الواثق بنفسه ( خطأ )

السؤال السابع :-

أ – أكمل ما يأتي :-

1- قيمة الموظفين بالنسبة للمنظمة تحلل لعدة عوامل مثل تكاليف الحياة – توفر الموظفين – الظروف العامة للعمل .

2- تنقسم أنماط القيادة حسب سلوك القائد إلى القيادة الإرغامية ( الاستبداديةأوالديكتاتورية أو المتسلطة أو الأتوقراطية ) – القيادة الفوضوية – القيادة الإقناعية ( الديمقراطية ) .

ب – قارن بين القائد و المدير من حيث مصدر السلطة و الهدف و الأختيار ؟

أوجه الاختلاف	القائد	المدير
مصدر السلطة	سلطة القائد يضعها عليه أفراد الجماعة بعد اعترافهم به و اختيارهم له .	سلطة المدير مستمدة من سلطة خارج الجماعة تتمثل في نظام له ضوابط تحدده
الهدف	يتحدد الهدف في القيادة أساسا بواسطة الجماعة التي ترسم الهدف و تحدد وفقا لمصالحها الجماعية .	يتحدد بواسطة المدير الذي يختاره متمشيا مع صالحه محققا أساسا لمنفعته الشخصية التي يمكن أن تتواكب مع منفعة الجماعة .
الاختيار	اختيار القائد من داخل الجماعة .	من الداخل أو الخارج .

السؤال الثامن :-

أ – وضح دور القائد في تنمية الروح المعنوية و الحفاظ عليها ؟

1 – الحفاظ عل كرامة المرؤوس و تنمية اعتزازه بنفسه .

2 – العدل في الثواب و العقاب و المهام بين الجميع .

3 – الاهتمام بظروف المرؤوسيين المعيشية .

4 – الاهتمام بالنواحي الدينية و بث القيم الروحية بينهم .

5 – معاونة المرؤوسيين في حل مشكلاتهم و التعاطف معهم .

6 – زيادة الحصيلة التثقيفية للمرؤسيين .

7 – إشعار المرؤوس بأهميته و فاعليته و دوره الحيوي على مستوى مؤسسته و مجتمعه .

8 – وضع الإنسان المناسب في المكان المناسب .

9 – الاعتراف بالعمل المتميز و مكافأة التميز و الاجتهاد .

10 – الاهتمام بالأجازات و الراحات فهي ترفع الروح المعنوية و تزيد إقبالهم على العمل .

ب – ما أهداف مهارة تحمل المسئولية ؟

1 – القدرة على أن يصف فوائد ضبط العمتليات التعليمية الخاصة به .

2 – أن يوضح أهمية تحمل المسئولية في المواقف التعليمية التي يمر بها .

3 – أن يصف الخطوات التي تقوم عليها مهارة تحمل المسئولية .

4 – أن يطبق كل خطوة من خطوات تحمل المسئولية .

5 – أن ينمي عملية الضبط الداخلي للأنشطة التعليمية .

6 – أن يطبق المهارة بدقة عالية .

7 – أن يحكم على مدى فاعلية تحمل المسئولية بعد تطبيقها .